Foire aux questions : un séjour à bord du Bella Desgagnés
Cabine
Toutes les cabines sont équipées de deux lits simples en plus de deux lits escamotables dans les cabines quadruples. Les lits des cabines économiques et standards sont de 80 cm X 200 cm et les lits des cabines supérieures (Select) sont de 100 cm x 200 cm.
Tout dépendant la saison, il faut vérifier avec le service des réservations.
Non, il est impossible d’ajouter des lits d’appoints.
Les cabines sont équipées d’un téléviseur, téléphone (pour usage interne seulement), toilette, douche, lavabo et prise de courant de 110 volts. Veuillez noter qu’il n’y a pas de cafetière ni de séchoir à cheveux dans les cabines.
Les téléphones qui se trouvent dans les cabines et les lieux publics sont pour usage interne seulement. En cas d’urgence, veuillez composer le 4111. Le réseau cellulaire fonctionne habituellement lorsque vous vous trouverez près des ports ou de la côte.
En accord avec notre politique de développement durable et avec les mesures préventives en lien avec la COVID-19, les draps des lits ne sont pas changés durant le séjour. Le changement des serviettes se fait aux 3 jours. L’équipe d’entretien ménager est là pour fournir le nécessaire, vider les poubelles et rafraîchir la salle de bain.
Oui, il y a des prises électriques de 110 volts dans les cabines. Nous suggérons l’utilisation d’une barre multiprises si vous voulez brancher plusieurs appareils.
L’heure pour libérer la cabine est décidée en fonction de préparer les cabines à temps pour le prochain voyage. Ces mesures seront communiquées par le Chef Service Passager (CSP).
Les cabines standards ont des hublots mesurant 39 cm de diamètre. Les fenêtres des cabines supérieures, Select, Select Plus et panoramiques mesurent 69,5 cm x 99,5 cm. Il n’est pas possible d’ouvrir les hublots ou les fenêtres.
Restauration
Le Bella Desgagnés divise en deux ses heures de repas. Pour des raisons de logistique, nous n’offrons pas d’autres options. Le petit-déjeuner, le repas du midi et le souper sont tous divisés en 2 services. Seulement les clients ayant réservé une cabine de type Sélect ou Panoramique ont le choix de l’heure du service de repas. Pour les autres cabines, les heures de repas sont attribuées par le service des réservations. L’heure des repas reste la même pour le voyage complet
• Déjeuner : 7 h ou 8 h.
• Dîner : 11 h 30 12 h 40.
• Souper : 17 h ou 18 h 45.
Vous devez vous présenter à l’heure convenue pour le repas. Passé ce délai, vous devrez aller manger un repas à la cafétéria. Également inclus dans le forfait, vous aurez droit à une table d’hôte complète : Soupe, plat principal, dessert et breuvage.
Même chose si vous avez manqué un repas en raison d’une escale, c’est la cafétéria qui va vous accueillir et ce même si le client a payé pour une cabine de Sélect ou Panoramique. Impossible de déplacer le service 1 vers le service 2.
Si vous avez acheté une bouteille de vin au service 1 et que vous ne l’avez pas terminé avant le début du prochain service, vous devrez soit la laisser pour continuer au repas suivant, ou vous encore se rendre à la cafétéria avec la bouteille et la coupe de vin pour terminer calmement.
Les heures d’ouverture de la salle à manger varient selon le nombre de passagers et la période de l’année.
La cafétéria est ouverte de 7 h à 22 h tous les jours sauf les lundis où elle est ouverte jusqu’à l’heure d’arrivée au port de Rimouski.
Si vous manquez un repas à la salle à manger, vous pouvez commander gratuitement le menu du jour à la cafétéria incluant une soupe, un plat principal, un dessert et un café ou un repas à la carte (un item principal avec accompagnement, soupe, dessert et café).
Naturellement, prendre en compte qu’un repas à la cafétéria n’est pas gastronomique.
POURBOIRES
Les pourboires ne sont pas inclus. Au Québec, le pourboire est entièrement à votre discrétion. Voici quand même des suggestions pour vous aider.
Ils existent sous 4 formes : au bistro, dans les cabines, au restaurant et auprès des guides de ROMM. Ces pourboires ne sont également pas inclus dans le forfait.
Bistro : Il doit être remis lors de l’achat.
Cabines : Ce type de pourboire est facultatif. Il est quand même possible de laisser un montant en argent dans l’enveloppe dans votre cabine. À la fin du séjour, bien vouloir la déposer à l’accueil pour les employés effectuant le ménage.
Restaurant : Il peut être remis à la fin du séjour, en argent ou par carte de crédit. Voici une suggestion de pourboires pour 3 repas par jour par personne :
- 15% : 14.01 $/jour/pers.
- 18% : 16.83 $/jour/pers.
- 20% : 18.70 $/jour/pers.
Il est de mise de payer les boissons alcoolisées non incluses dans le forfait à la fin de chaque repas. De même, de laisser le pourboire associé à cette consommation.
ROMM : Les pourboires remis aux guides de ROMM sont entièrement à votre discrétion selon l’utilisation et l’appréciation des services reçus. Ce pourboire peut être présenté discrètement à la personne.
Nous offrons trois choix de menus par repas. Que vous aimiez les fruits de mer ou les viandes, vous allez trouver un choix qui vous convient. Vous pouvez également demander une option pour menu végétarien. Ne pas oublier de communiquer une allergie alimentaire avec le bureau des réservations pour noter à votre dossier client.
Questions générales
Des tarifs plus bas sont accordés aux personnes de 15 ans et moins et aux plus de 65 ans.
Bien que ce ne soit pas requis pour un voyage effectué à l’intérieur du Québec, ce n’est jamais une mauvaise chose d’être couvert par une assurance voyage. Que ce soit pour vous rapatrier en avion en cas de blessure ou pour annuler hors délais, à vous d’évaluer les coûts et la pertinence. Mentionnons que certaines cartes de crédit offre une assurance voyage de base.
Vous pouvez visiter la position du navire sur le site pour voir où est rendu le navire en temps réel et son heure d’arrivée estimée dans les 2 ou 3 prochains ports. Lors de votre réservation, il est important de nous fournir un courriel et un numéro de cellulaire afin que nous puissions vous rejoindre en cas de changement d’horaire majeur.
Également, afin de recevoir les communications importantes incluant des avis concernant des changements à l’horaire, nous vous recommandons de vous abonner aux alertes en créant un compte. Vous devrez sélectionner la traverse Desserte maritime de la Basse-Côte-Nord et choisir le mode de transmission que vous désirez, soit par courriel et/ou texto.
La limite de bagages personnels est de 20 kg par personne (frais pour bagages supplémentaires). Afin de faciliter l’embarquement et le rangement en cabine, nous vous recommandons d’apporter deux petites valises ou sacs par personne au lieu d’une seule grande valise.
Sauf pour de la nourriture emballée pour des collations ou pour les nourrissons, il n’est pas possible d’apporter de la nourriture périssable à bord.
Rimouski : Le stationnement gratuit est à même le quai derrière une clôture fermée avec surveillance vidéo. Veuillez attendre les instructions du gardien de quai qui vous dirigera vers un emplacement pour vous stationner.
Sept-Îles : Il n’y a pas de stationnement directement sur le quai. Vous devez prendre contact avec l’agent de Relais Nordik en arrivant pour savoir à quel endroit laisser la voiture. Contrairement à Rimouski, les stationnements ne sont pas surveillés.
Havre-Saint-Pierre : Il n’y a pas de stationnement au quai de Havre-Saint-Pierre. Au moment de votre réservation, vous recevrez une carte indiquant les stationnements gratuits dans le village. Ils ne sont pas surveillés.
Natashquan : Le stationnement gratuit est situé sur le quai.
Lorsque des objets sont apportés au bureau administratif après une excursion:
• Nous tenterons d’identifier le propriétaire de l’objet et communiquerons avec vous.
• Nous vous enverrons l’objet à vos frais par Purolator (carte de crédit) ou vous pouvez passer à notre bureau pour récupérer l’objet oublié.
• SVP, communiquer avec nous pour prendre rendez-vous au 1-800-463-0680.
• Si les objets n’ont pas été réclamés après 1 mois, nous en disposons de manière appropriée.
Un passager non accompagné doit être âgé d’au moins 16 ans. Un enfant de moins de 16 ans doit être accompagné d’un adulte (18 ans et plus).
Vie à bord et accommodations
Attention, c’est une question est importante. Oui le navire est accessible pour les gens avec cane ou marchette, mais sans un fauteuil roulant.
Bien que notre navire possède un ascenseur et deux cabines à mobilité réduite l’accès demeure difficile entre les différentes sections du navire. Les seuils de porte sont hauts ce qui rend impossible l’accès en fauteuil roulant.
Pour des raisons de sécurité, une personne doit être en mesure de se déplacer pour de courtes périodes ou d’être transportée sécuritairement par une personne accompagnatrice et un membre de l’équipage.
Le Salon VIP, situé à l’avant au Pont 6 est accessible exclusivement aux passagers ayant réservé des cabines Select, Select Plus et panoramiques.
Presque partout le long de la côte, vous allez pouvoir utiliser votre téléphone cellulaire. Cependant, dans votre cabine en raison des murs en métal, le signal est plus faible que sur les ponts ou que dans les salons publiques. Notez qu’il reste encore certaines zones non couvertes sur le circuit.
Il y a une petite salle d’exercice située au Pont 6. Vous devez vous procurer une carte d’accès auprès du commissaire ($). Les passagers ayant réservé des cabines Select et panoramiques y ont accès gratuitement.
Il est interdit d’apporter de l’alcool à bord. Relais Nordik détient un permis de vente d’alcool et il nous fait plaisir de vous offrir une sélection de bières, vins et spiritueux.
Plus ou moins. Notre mandat est d’abord de vous faire vivre l’expérience confortablement d’un navire qui effectue le transport de marchandise et de passagers jusqu’au bout du Québec. Nous nous concentrons sur l’accueil, la sécurité et vos repas.
Avec le Réseau d’Observation des Mammifères Marins au pont 8, nous offrons en haute saison des ateliers d’apprentissage sur différents thèmes, des séances d’observation et présentation de films. Ces activités sont offertes lorsque la température et l’horaire le permettent.
Oui, depuis octobre 2023, le Bella Desgagnés utilise le réseau Starlink comme fournisseur de service Internet par satellite. Si le lien Internet source est très bon, la qualité de l’expérience à bord dépend des points d’accès disposés sur le navire et du nombre de personnes qui utilise le réseau en même temps. Des endroits sont plus performants que d’autres sur le navire. Pour le moment, l’accès au Wi-Fi est gratuit.
Le navire a une petite infirmerie située au Pont 3 qui peut être utilisée en cas d’urgence. Trois défibrillateurs sont disponibles à bord, dont un à l’infirmerie, un dans le bureau de la réception et un à la timonerie. De plus, chaque département possède une petite trousse de premiers soins pour les blessures mineures.
Nous vous conseillons d’apporter avec vous des antiémétiques/médicaments contre la nausée qui pourrait soulager le mal du transport. Voici aussi quelques conseils pour éviter le mal de mer : ne pas avoir l’estomac vide, ne pas manger beaucoup d’aliments ou de boissons acides (comme le café), éviter d’avoir froid, éviter de faire des activités qui demandent beaucoup de concentration.
Il existe aussi des lunettes anti-nausées en vente sur Internet.
Si vous ne vous sentez pas bien, étendez-vous pendant la navigation et allez marcher sur la terre ferme lorsque le navire sera accosté dans un port.
Puisque nous naviguons dans une zone nordique, des vêtements chauds et imperméables sont conseillés. Apportez de bonnes chaussures antidérapantes, une tuque et des gants. Il n’existe pas de code vestimentaire pour accéder à la salle à manger.
Une buanderie payante située au Pont 7 est à la disposition des passagers.
Des casiers payants sont situés sur le Pont 4. Veuillez vous informer auprès d’un commissaire pour obtenir des jetons d’utilisation.
Des douches publiques gratuites sont à la disposition des passagers et sont situées au Pont 7. Veuillez apporter votre serviette.
Du savon, des serviettes et de la literie sont fournis dans les cabines. N’oubliez pas votre dentifrice, crème, shampoing et séchoir à cheveux. En cas d’oubli, quelques produits de soins personnels sont vendus à bord.
Il n’y a pas de guichet automatique à bord. Il est donc fortement recommandé d’apporter de l’argent comptant avec vous.
Escales
Oui, pendant la période estivale, la Coopérative de solidarité en tourisme équitable (CoSte) organise des excursions à terre moyennant des frais. Il faut réserver à l’avance en communiquant avec eux au 1 877 573-2678 ou en visitant le https://voyagescoste.ca/
En tant que transporteur, Relais Nordik n’est pas responsable des activités organisées et vendues par des tiers, tels que Voyages CoSte. Si en raison d’un port sauté Voyages CoSte devait annuler les activités prévus à cette escale, il est de votre responsabilité de vérifier avec Voyages CoSte les conditions et modalités de remboursement des excursions. En aucun cas, Relais Nordik ne peut être tenu responsable des impacts de l’annulation d’une escale.
Il est possible d’apporter votre vélo ($). Celui-ci sera placé dans un conteneur qui sera disponible lors des escales le jour. Lors de votre réservation, veuillez mentionner à notre équipe votre intention d’apporter votre vélo.
Le conteneur à vélos ne sera pas disponible à Harrington Harbour.
Certains villages se situent à plusieurs kilomètres des ports et inaccessibles à pied. Voici la distance approximative du quai au village/ville.
- Rimouski : 3 km
- Sept-Îles : 0.2 km
- Port-Menier : 1 km
- Havre-Saint-Pierre : 0 km
- Natashquan : 3 km
- Kegaska : 1.5 km
- La Romaine : 2 km
- Harrington Harbour : 0 km
- Tête-à-la-Baleine : 10 km
- Saint-Augustin : 10 km et inaccessible par la route
- Blanc-Sablon : 3 km
Le Bella Desgagnés planifie de s’arrêter dans tous les ports à la fois à l’aller et au retour. Par contre, étant donné les conditions météorologiques qui peuvent parfois être difficiles, il est possible que le navire ne puisse pas accoster pour des raisons de sécurité. Il peut également survenir d’autres situations hors de notre contrôle (bris du navire, quai non disponible, etc.) qui nécessitent des décisions opérationnelles en ce sens.
Dans l’éventualité où nous ne pourrions pas accoster dans un port, nous aviserons les clients ayant une réservation à ce port d’origine. Si tel est le cas, les réservations des passagers et des véhicules pourront être remboursées ou déplacées à un port ou à une date ultérieure selon les disponibilités.
Notez que, tel que stipulé sur la carte d’embarquement et sur la lettre de transport des marchandises et des véhicules :
« Le transporteur (Relais Nordik inc.) peut en tout temps et sans avis préalable, annuler ou modifier l’horaire, la destination ou le trajet du navire et il n’est aucunement responsable du préjudice subi par le passager, y compris la perte purement économique, en raison des annulations, modifications, qu’elles soient causées ou non par la négligence du transporteur, de ses préposés, mandataires et/ou sous-traitants. »