Les politiques d’annulation
et de réservation de Relais Nordik Inc.

Politique de réservation : Afin de s’assurer des disponibilités à bord, tous les passagers doivent effectuer au préalable une réservation.

Politiques de paiement et de remboursement pour les forfaits

  • À la prise de réservation, le montant total de la transaction est exigé pour que ladite réservation soit valide.
  • Une confirmation de la réservation est transmise au passager après la réception par le Transporteur de 100 % du coût total de la carte d’embarquement, le tout selon les politiques du Transporteur. Un montant de 15% du cout total de la réservation jusqu’à concurrence de 350$ est non remboursable. Le paiement devra être effectué par carte de crédit. Seules les cartes de crédit Visa et MasterCard sont acceptées.
  • Excluant la portion non remboursable de 15% du coût total de la réservation jusqu’à concurrence de 350$, tous les achats sont remboursables jusqu’à 49 jours avant la date prévue du voyage. Il est possible de modifier la date du voyage selon les disponibilités ou demander un crédit valide pour un an jusqu’à 28 jours avant la date prévue du voyage.
  • Une charge administrative de 5% du cout total de la réservation jusqu’à concurrence de 150$ (taxes en sus) est exigible et devra être payée par le client pour effectuer le changement ou effectuer une demande de crédit voyage valide pour une période d’un an (payable lors du changement).

Dans le cas où Relais Nordik doit annuler un voyage ou si vous êtes incapable de voyager en raison d’une maladie (covid-19 ou autre, sur présentation d’un certificat médical), le montant est entièrement remboursé ou crédité pour un voyage l’année suivante.

Politiques de paiement et de remboursement pour les passages maritimes

  • Une confirmation de la réservation est transmise au client après réception du paiement par carte de crédit du coût total de la carte d’embarquement.
  • 100 % remboursable jusqu’à 6 heures avant l’heure prévue d’arrivée du navire selon l’horaire officiel affiché (l’avis d’annulation doit être envoyé par courriel ou annulé via votre compte).
  • Dans le cas d’une couchette réservée avec un passage maritime, le client aura jusqu’au lundi midi, la semaine du départ, pour annuler et recevoir 100% du montant total. Après lundi midi, elle n’est plus remboursable.

Pour plus de détails:

politiques-de-paiement-et-remboursement-2024

Politiques remboursement pour les véhicules

Le client doit annuler pour avoir droit à un remboursement prévu dans nos conditions de transport des véhicules. Dans le cas où le véhicule ne s’est jamais présenté au quai de départ, sans avoir confirmé au préalable avec le bureau des réservations avant le lundi midi de la semaine du départ, aucun remboursement n’est possible.

Lorsqu’un client décide de ne plus faire voyager son véhicule et qu’il avise Relais Nordik, il aura droit à un remboursement selon les critères suivants:

  • Plus de 14 jours avant avant la date prévue du transport : 100% du montant payé. (En confirmant avec le bureau des réservations)
  • Moins de 14 jours avant la date prévue du transport, et avant midi le lundi de la semaine du départ: 75% du montant payé. (En confirmant avec le bureau des réservations).

Il est possible pour un client de modifier la réservation moins de 14 jours avant la date prévue du transport, et avant midi le lundi de la semaine du départ, Relais Nordik est en droit d’exiger un frais administratif de 15%.

Des questions concernant nos différentes politiques?